Customer Support Representative (Ride-Hailing) - Remote (90% Non-Voice)
Bergabunglah dengan Valeros Velasco Business Solutions sebagai Customer Support Representative (Ride-Hailing) dan nikmati fleksibilitas bekerja dari rumah sambil memberikan layanan terbaik untuk para rider dan pengemudi. Pekerjaan ini cocok bagi individu yang sukses dalam lingkungan dinamis, cepat berubah, dan berorientasi pada pelanggan.
Di Valeros Velasco Business Solutions di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan dari para rider dan pengemudi menggunakan platform ride-hailing kami. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Intercom, dan Slack, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan dari para rider dan pengemudi melalui tiket dan chat.
- Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah teknis dan operasional.
- Menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk untuk memantau dan mengelola permintaan pelanggan.
- Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas dukungan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Menggunakan perangkat lunak komunikasi seperti Slack dan Intercom untuk berkomunikasi dengan tim dukungan lainnya.
- Memantau dan memperbarui basis pengetahuan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri ride-hailing dan mengaplikasikan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Representative atau peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk atau sistem serupa.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak komunikasi seperti Slack dan Intercom.
- Pengalaman dalam industri ride-hailing akan menjadi nilai tambah.
- Sarjana dalam bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang